Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y de los servicios prestados por José María Fernández Santos, que opera bajo el nombre comercial Diversa Consultores, accesibles a través de https://diversaconsultores.com.

Diversa Consultores ofrece servicios de consultoría tecnológica, desarrollo de software, desarrollo de páginas web y aplicaciones web, automatización de procesos, soluciones basadas en inteligencia artificial, integración con plataformas de terceros, marketing digital, branding, diseño gráfico, publicidad, mantenimiento y hosting, así como una plataforma propia para la automatización de conversaciones mediante las APIs oficiales de Meta y tecnologías de inteligencia artificial.

El acceso al sitio web o la contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

2. Descripción de los servicios

Diversa Consultores presta servicios profesionales relacionados con la transformación digital de empresas, incluyendo, entre otros:

• Desarrollo de páginas web y tiendas online.
• Desarrollo de aplicaciones web.
• Automatización de procesos empresariales.
• Desarrollo e implantación de asistentes basados en inteligencia artificial.
• Integración entre plataformas y herramientas de terceros.
• Posicionamiento en buscadores (SEO).
• Marketing digital y publicidad online.
• Gestión de redes sociales.
• Diseño gráfico e identidad corporativa.
• Hosting, mantenimiento y soporte técnico.

Asimismo, Diversa Consultores podrá ofrecer una plataforma de software (SaaS) destinada a la automatización de conversaciones mediante WhatsApp Business e Instagram, incluyendo funcionalidades de inteligencia artificial y gestión de conversaciones.

La disponibilidad de cada servicio dependerá de las condiciones comerciales acordadas con el cliente.

3. Contratación y acceso a los servicios

Determinados servicios podrán contratarse mediante presupuesto, propuesta comercial, contrato específico o suscripción a la plataforma.

Cuando un servicio requiera acceso a un área privada o a la plataforma, el usuario deberá disponer de una cuenta válida y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

En aquellos servicios que impliquen la conexión con plataformas de terceros, como WhatsApp Business o Instagram, el cliente garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar dichas cuentas.

4. Obligaciones del usuario

Compromisos del usuario

• Facilitar información veraz y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Utilizar el servicio conforme a la legislación vigente.
• Cumplir las condiciones de uso establecidas por Meta para WhatsApp Business e Instagram.
• No utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, spam o envío de comunicaciones no autorizadas.

El usuario será el único responsable del contenido de los mensajes enviados mediante las automatizaciones configuradas.

El cliente será responsable de facilitar la información, materiales, contenidos y accesos necesarios para la correcta ejecución de los servicios contratados.

5. Uso de inteligencia artificial

La plataforma puede utilizar modelos de inteligencia artificial desarrollados por terceros para generar respuestas automáticas.

Configuración y responsabilidad

Los modelos o proveedores de inteligencia artificial utilizados por la plataforma serán seleccionados y configurados por Diversa Consultores. El usuario no podrá elegir, cambiar ni configurar directamente el modelo de IA utilizado por el servicio, salvo que Diversa Consultores habilite expresamente dicha opción en el futuro.

Las respuestas generadas son de carácter probabilístico y pueden contener errores, omisiones o información inexacta.

El usuario es responsable de revisar la configuración de sus automatizaciones y, cuando resulte necesario, supervisar las respuestas generadas antes de su utilización.

Diversa Consultores no garantiza la exactitud, disponibilidad o idoneidad de las respuestas producidas por los modelos de inteligencia artificial.

Diversa Consultores podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo en la ejecución de proyectos de desarrollo, automatización, marketing o atención al cliente cuando ello resulte adecuado para la prestación del servicio contratado.

6. Disponibilidad del servicio

Diversa Consultores realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continuada.

Causas de interrupción

• tareas de mantenimiento;
• incidencias técnicas;
• fallos de proveedores externos;
• modificaciones realizadas por Meta o por otros proveedores tecnológicos;
• causas de fuerza mayor.

No se garantiza una disponibilidad ininterrumpida del servicio.

7. Servicios y proveedores de terceros

Para la prestación de determinados servicios, Diversa Consultores podrá utilizar plataformas y proveedores tecnológicos de terceros, entre ellos Meta Platforms, Google, OpenAI, Vercel, Neon u otros proveedores de alojamiento, infraestructura, analítica, comunicaciones o inteligencia artificial.

Diversa Consultores seleccionará dichos proveedores conforme a criterios técnicos y de seguridad, pero no será responsable de interrupciones, modificaciones o limitaciones derivadas de servicios ajenos a su control.

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, su diseño, código fuente, documentación, logotipos, textos y demás elementos son titularidad de José María Fernández Santos o de sus respectivos titulares.

La contratación del servicio no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida la copia, descompilación, ingeniería inversa, distribución o explotación de la plataforma salvo autorización expresa.

9. Datos, contenidos y propiedad del cliente

El cliente conservará la titularidad de los datos, documentos, contenidos, conversaciones y demás información que facilite para la prestación de los servicios.

Diversa Consultores tratará dicha información únicamente con la finalidad de ejecutar los servicios contratados, de conformidad con su Política de Privacidad y, cuando resulte aplicable, con el correspondiente contrato de encargado del tratamiento.

En aquellos servicios que incluyan la automatización de conversaciones mediante WhatsApp Business o Instagram, las conversaciones podrán almacenarse durante un plazo máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo obligación legal que justifique un periodo superior.

10. Prestación de servicios profesionales

Los servicios de consultoría, desarrollo de software, diseño, marketing, publicidad, automatización, mantenimiento, hosting u otros servicios profesionales podrán estar sujetos a presupuestos, propuestas comerciales o contratos específicos que complementarán los presentes Términos y Condiciones.

En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones particulares aceptadas por ambas partes para el servicio contratado.

11. Suspensión o cancelación

Causas de suspensión o cancelación

• exista un incumplimiento de estos Términos;
• el uso de la plataforma pueda afectar a su seguridad o estabilidad;
• sea requerido por una autoridad competente;
• resulte necesario para proteger los derechos de terceros.

12. Limitación de responsabilidad

Supuestos excluidos

• pérdidas indirectas o lucro cesante;
• decisiones adoptadas por el usuario basadas en respuestas generadas por inteligencia artificial;
• interrupciones de servicios prestados por terceros;
• modificaciones realizadas por Meta en sus APIs o políticas de uso;
• pérdidas derivadas del uso indebido de la plataforma por parte del usuario.

La responsabilidad total de Diversa Consultores, cuando proceda, quedará limitada a los daños directos efectivamente acreditados.

13. Modificaciones del servicio

Diversa Consultores podrá modificar estas condiciones, así como las funcionalidades de la plataforma, para adaptarlas a cambios técnicos, legales o de negocio.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas a los usuarios por medios razonables cuando resulte posible.

14. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

Cuando el usuario utilice la plataforma para gestionar datos personales de terceros, será responsable de contar con la base jurídica necesaria para dicho tratamiento.

15. Propiedad de los desarrollos

Salvo pacto expreso en contrario, la propiedad intelectual sobre herramientas, bibliotecas, componentes reutilizables, metodologías, automatizaciones y desarrollos propios de Diversa Consultores continuará perteneciendo a su titular.

El cliente conservará la titularidad de los contenidos, marcas, diseños, bases de datos y demás materiales que haya facilitado para la ejecución del proyecto.

La titularidad de los desarrollos realizados específicamente para un cliente se regirá por lo establecido en el presupuesto, contrato o acuerdo correspondiente.

16. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia derivada de la utilización del servicio se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa vigente.