Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

• Atender consultas realizadas a través del formulario de contacto del sitio web.
• Elaborar y remitir presupuestos o propuestas comerciales solicitadas por el interesado.
• Gestionar la relación con clientes, potenciales clientes y proveedores.
• Prestar servicios de consultoría tecnológica, desarrollo de software, desarrollo de páginas web y aplicaciones web, automatización de procesos, implantación de soluciones de inteligencia artificial, integración de plataformas y mantenimiento técnico.
• Prestar servicios de marketing digital, posicionamiento en buscadores (SEO), gestión de redes sociales, publicidad online, branding, diseño gráfico y demás servicios profesionales ofrecidos por Diversa Consultores.
• Gestionar proyectos contratados, incidencias, soporte técnico y comunicaciones relacionadas con los servicios prestados.
• Prestar servicios de automatización de conversaciones mediante WhatsApp Business e Instagram cuando dichos servicios formen parte de un proyecto contratado.
• Generar respuestas automáticas mediante modelos de inteligencia artificial cuando dicha funcionalidad forme parte del servicio prestado.
• Mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento de nuestros servicios y plataformas.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.

Cuando un usuario contacte con Diversa Consultores mediante el formulario web, correo electrónico, WhatsApp Business, Instagram u otros canales habilitados, sus datos podrán ser tratados para gestionar su solicitud y prestar los servicios contratados.

3. Datos que tratamos

Dependiendo del servicio utilizado, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

4. Uso de inteligencia artificial

Diversa Consultores podrá utilizar servicios de inteligencia artificial para asistir en el desarrollo de proyectos, generar respuestas automáticas, resumir conversaciones, analizar información o mejorar la prestación de los servicios contratados.

Proveedores utilizados

Actualmente podrán utilizarse modelos desarrollados por proveedores como:

• OpenAI LLC.
• Google LLC (Gemini).

Estos proveedores procesan la información únicamente para generar la respuesta solicitada de acuerdo con sus condiciones de servicio y políticas de privacidad.

No utilizamos los datos recibidos para elaborar perfiles comerciales de los usuarios finales ni para vender información personal.

5. Base jurídica

Bases que legitiman el tratamiento

• El consentimiento del interesado cuando envía un formulario de contacto.
• La ejecución de medidas precontractuales o de un contrato cuando solicita información o la prestación de un servicio.
• El interés legítimo para atender comunicaciones iniciadas por los usuarios y garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
• El cumplimiento de obligaciones legales.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, atender las obligaciones legales aplicables y resolver las posibles responsabilidades derivadas de la prestación del servicio.

Conservación de conversaciones

Los mensajes intercambiados a través de WhatsApp Business e Instagram podrán conservarse durante un plazo máximo de 24 meses desde la última interacción, con la finalidad de mantener el historial de atención, mejorar la continuidad del servicio y resolver posibles incidencias o reclamaciones.

Transcurrido dicho plazo, las conversaciones serán eliminadas o anonimizadas, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación durante un periodo superior.

Los datos relacionados con presupuestos, proyectos y clientes podrán conservarse mientras exista una relación contractual o profesional y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender las obligaciones legales, fiscales o administrativas que resulten aplicables.

7. Destinatarios de los datos

Para la prestación del servicio podrán intervenir proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos:

• Meta Platforms, Inc. (y, en su caso, Meta Platforms Ireland Limited para el Espacio Económico Europeo), para el funcionamiento de WhatsApp Business Platform e Instagram Messaging.
• Vercel Inc., como proveedor de alojamiento e infraestructura de la aplicación web.
• Neon, Inc., como proveedor de la base de datos utilizada para almacenar la información necesaria para el funcionamiento del servicio.
• OpenAI LLC, cuando se utilicen modelos de ChatGPT.
• Google LLC, cuando se utilicen modelos Gemini.
• Google LLC, para la prestación del servicio Google Analytics.
• Otros proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

Estos proveedores únicamente accederán a los datos cuando resulte necesario para prestar el servicio contratado.

No vendemos datos personales a terceros.

8. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto ocurra, las transferencias internacionales se realizarán conforme a los mecanismos previstos por la normativa aplicable, incluyendo, cuando proceda, decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo.

9. Cookies y analítica

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas de uso.

En particular, se utiliza Google Analytics para conocer información agregada sobre el uso del sitio web, como páginas visitadas, duración de la sesión o dispositivo utilizado.

Cuando sea legalmente exigible, el uso de cookies analíticas estará sujeto al consentimiento del usuario mediante el correspondiente sistema de gestión del consentimiento.

Puede obtener más información en la Política de Cookies.

10. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Derechos de los interesados

Derechos reconocidos

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.

Ejercicio de derechos y reclamaciones

Las solicitudes podrán dirigirse al correo electrónico indicado en esta política.

Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Los interesados podrán solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos personales enviando una solicitud a josemaria@diversaconsultores.com o siguiendo las instrucciones publicadas en la página de Eliminación de Datos disponible en este sitio web. La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, previa verificación de la identidad del solicitante.

12. Prestación de servicios a clientes

En el marco de determinados servicios contratados, Diversa Consultores podrá acceder a información, sistemas o datos facilitados por el cliente exclusivamente para la correcta ejecución del proyecto.

El tratamiento de dichos datos se limitará a la finalidad contratada y se realizará conforme a las instrucciones del cliente y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Cuando resulte legalmente exigible, las partes podrán formalizar el correspondiente contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

13. Enlaces a servicios de terceros

Este sitio web y la aplicación pueden incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros, incluyendo los servicios de Meta Platforms, Inc., OpenAI LLC y Google LLC.

Cada uno de estos servicios dispone de sus propias políticas de privacidad, siendo recomendable consultarlas antes de utilizarlos.

14. Cambios en la presente política

Diversa Consultores podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o funcionales.

La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web.